采用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的最大優(yōu)越性在于它能改善組織的管理水平，促進(jìn)和提高穩(wěn)定組織的產(chǎn)品質(zhì)量，幫助組織增加效益。目前，世界上很多的知名公司都已通過該體系標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，同時，他們也要求供貨方要通過該體系標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。這就是說，在國際貿(mào)易中，企業(yè)之間已開始“強(qiáng)制性”地采用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)。組織申請ISO9000體系認(rèn)證，毫無疑問要付出一定的人力、物力和財力。而對于那些營運(yùn)時間不長、還沒有明顯體現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的中小組織來說，這項投入值得嗎？
認(rèn)證投入知多少
組織進(jìn)行管理體系認(rèn)證普遍需要一個IPO的過程，也就是Input(投入)-Process(運(yùn)行)-Output(產(chǎn)出)。一個組織要建立ISO9000體系，金錢方面的投入非常有限，關(guān)鍵是需要投入相當(dāng)大的精力。ISO9000體系認(rèn)證的主要目的是完善組織的管理系統(tǒng)，它對產(chǎn)品的質(zhì)量檔次并沒有特殊的要求，其主要任務(wù)是建立一套管理系統(tǒng)，使得組織能夠?qū)崿F(xiàn)對顧客的承諾。故此，它要求員工轉(zhuǎn)變觀念，按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的要求去工作。要改變干部、職工多年養(yǎng)成的許多習(xí)慣，要將管理體系中原有不合理的地方找出來，這需要付出相當(dāng)大的精力和時間，尤其是對于那些高層主管來說。組織的負(fù)責(zé)人是否認(rèn)同ISO9000，其實可以理解為你有沒有膽量去否定自己，因為在貫徹標(biāo)準(zhǔn)的過程中，可能會發(fā)現(xiàn)組織制度里面存在著致命的問題，這是一個非常痛苦和煩惱的過程。
一般說來，一個組織要建立ISO9000體系，在時間方面，組織不同部門的人每周抽出2~3個晚上的時間，共同就已有的作業(yè)指導(dǎo)進(jìn)行探討，再加上專業(yè)咨詢?nèi)藛T的輔導(dǎo)，不用3個月，就可以將原來邏輯性不強(qiáng)的制度經(jīng)過整理并修訂出來，匯總成為一套初步的組織體系文件。在費用方面，由于這個過程中涉及不少勞動，當(dāng)然要支付一定的報酬，包括人員的加班費、咨詢公司的輔導(dǎo)費用等，但這部分費用不是很高。
認(rèn)證回報有幾何
ISO9000體系在質(zhì)量方面特別強(qiáng)調(diào)滿足客戶要求，它可以使組織更加貼近市場，提供了一個“你要以什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶需要”的理念。實施ISO9000的另外一個好處，就是提倡全員參與，ISO9000體系標(biāo)準(zhǔn)可以使組織管理合理化、制度化，有了這套體系和制度，遇到人員流動的情況，組織就可以根據(jù)已有的文件將工作傳遞下去。從已經(jīng)獲證組織反饋的情況來看，實施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)給他們帶來的收益主要體現(xiàn)在：
由于全面、規(guī)范地建立了內(nèi)部管理制度，使內(nèi)部運(yùn)作良性有序。從而減少了高層管理人員在處理內(nèi)部一般事務(wù)及突發(fā)事務(wù)方面的時間消耗，并減少因人員流動而帶來的負(fù)面影響；使管理更加法制化。
明確劃分了各部門工作職責(zé)和質(zhì)量職責(zé)及員工的崗位責(zé)任；使每項工作怎樣做都有了很明確的規(guī)定，并便于檢查；真正做到了凡事有人負(fù)責(zé)、有章可依、有據(jù)可查；即便發(fā)生了事情，很清楚應(yīng)該由誰來處理，不再像過去那樣互相扯皮。
由于各部門工作透明度的增強(qiáng)和部門之間、員工之間相互溝通渠道的建立,便于營造良好的企業(yè)文化。
由于導(dǎo)入了內(nèi)部質(zhì)量審核作為常規(guī)且容易被組織各級人員接受的交叉式內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，營造了公司公平、公正的工作氛圍。
在公司以及全體員工中營造強(qiáng)烈的“以客戶為中心”的意識；提高了穩(wěn)定提供產(chǎn)品質(zhì)量的能力，減少了客戶投訴。
作為提高服務(wù)品牌的強(qiáng)有力手段，為市場人員有效地開拓客戶帶來極大的方便。
由于嚴(yán)格了對分包商或承包方進(jìn)行控制，進(jìn)貨質(zhì)量有了很大改進(jìn)，堵住了不少漏洞。
ISO9000本身并不能直接產(chǎn)生效益，而是隱藏在組織無數(shù)個管理細(xì)胞中的一個環(huán)節(jié)，它教給組織一個方法，一個有效控制、管理組織的途徑。組織也要避免將ISO9000神化，認(rèn)為它無所不能。ISO應(yīng)該是對自己的否定-肯定-否定的循環(huán)過程，只有這樣，才抓住了其精髓，才能將它轉(zhuǎn)變?yōu)樯a(chǎn)力。
